崔麗萍代表：
您提出的(de)關于完善沈陽地鐵售票亭及無障礙(ai)人行(xing)通道(dao)開放措施的(de)建議收悉(xi)，現答復(fu)如下：
一、關于堅持人民群眾主體地(di)位，積極發揮服務職能(neng)
地(di)鐵(tie)不(bu)僅僅是一(yi)種交通出(chu)行(xing)(xing)工具，更(geng)是完善(shan)城市(shi)功(gong)能(neng)，提(ti)升(sheng)市(shi)民生活品質(zhi)的(de)重要載體。作(zuo)為國有企業，沈陽(yang)地(di)鐵(tie)切實(shi)(shi)履行(xing)(xing)社會(hui)責(ze)任，積極(ji)發(fa)揮服(fu)務(wu)(wu)職能(neng)，堅持以(yi)乘(cheng)(cheng)客需(xu)(xu)求(qiu)為導(dao)向(xiang)，持續推出(chu)“愛心預(yu)約”“母(mu)嬰(ying)室”“冷暖車(che)廂”“車(che)票(piao)(piao)安心退”等多(duo)項服(fu)務(wu)(wu)，滿(man)足乘(cheng)(cheng)客差異化(hua)需(xu)(xu)求(qiu)；在(zai)站內配備便民服(fu)務(wu)(wu)箱、急(ji)救藥箱、安全渡(du)板、一(yi)次性(xing)免費雨衣(yi)等，為乘(cheng)(cheng)客提(ti)供必要的(de)應急(ji)物品；開通人臉識(shi)別乘(cheng)(cheng)車(che)，進一(yi)步提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)智能(neng)化(hua)水平；實(shi)(shi)現云閃付、微(wei)信、支(zhi)付寶和現金等多(duo)種支(zhi)付方(fang)式購(gou)票(piao)(piao)乘(cheng)(cheng)車(che)，不(bu)斷豐(feng)富乘(cheng)(cheng)車(che)支(zhi)付方(fang)式；執行(xing)(xing)中(zhong)小學生優惠(hui)票(piao)(piao)價政策，不(bu)斷優化(hua)調整(zheng)優惠(hui)群體范圍；設立失物招領中(zhong)心，為在(zai)地(di)鐵(tie)站遺失物品的(de)乘(cheng)(cheng)客提(ti)供代尋(xun)及認(ren)領服(fu)務(wu)(wu)；在(zai)重大節慶、極(ji)端天氣時期，適時延長運營服(fu)務(wu)(wu)時間，強化(hua)運力保障，切實(shi)(shi)保障乘(cheng)(cheng)客出(chu)行(xing)(xing)需(xu)(xu)求(qiu)。
我們(men)將(jiang)認真聽取您的寶貴(gui)建(jian)議，牢固樹立(li)“人民至上(shang)”理念，積極發揮服務(wu)職(zhi)能，結(jie)合(he)乘客出行需求及實(shi)際(ji)，持續推出更多創新型服務(wu)舉措，充分(fen)履行國(guo)企社會責任，進一(yi)步提升沈陽(yang)地(di)鐵運營(ying)服務(wu)質量。
二、關于(yu)恢復票亭開放、實行(xing)全(quan)天候無障礙人行(xing)通道
（一）關于恢復票亭開(kai)放
 關于您提(ti)(ti)到的“票(piao)亭”為乘客(ke)服務(wu)中(zhong)心，沈陽地鐵車站一般在兩端各設置1個乘客(ke)服務(wu)中(zhong)心，主要負責(ze)現金購票(piao)、業務(wu)咨詢等乘客(ke)業務(wu)，同時(shi)車站兩端均設置有自動售(shou)票(piao)設備，提(ti)(ti)供自助購票(piao)服務(wu)。
隨著城市軌道交通行(xing)業(ye)自助服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)發展，參照北京、上海、廣(guang)州等(deng)城市軌道交通企業(ye)乘(cheng)(cheng)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)設置(zhi)及開放(fang)情(qing)況，自2011年7月份起，沈陽地(di)鐵(tie)(tie)調整了乘(cheng)(cheng)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)設置(zhi)標(biao)準，即常(chang)規(gui)車站只開放(fang)一處乘(cheng)(cheng)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)；換乘(cheng)(cheng)站等(deng)重點(dian)車站可(ke)結合乘(cheng)(cheng)客需要(yao)調整開放(fang)的(de)乘(cheng)(cheng)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)數量(liang)。從近(jin)年來的(de)實施情(qing)況看，隨著智能化網上購票、掃碼乘(cheng)(cheng)車業(ye)務(wu)(wu)逐步拓展，沈陽地(di)鐵(tie)(tie)支(zhi)付方式越來越多(duo)元化，選擇線(xian)上支(zhi)付方式乘(cheng)(cheng)車的(de)乘(cheng)(cheng)客越來越多(duo)，目前，乘(cheng)(cheng)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)的(de)執行(xing)標(biao)準可(ke)滿(man)足乘(cheng)(cheng)客的(de)日常(chang)乘(cheng)(cheng)車服(fu)(fu)務(wu)(wu)需要(yao)。
沈陽(yang)地(di)鐵將持續對(dui)標國內(nei)軌(gui)道(dao)交通行(xing)業智慧(hui)化發(fa)展(zhan)趨勢，結(jie)合自身客流及車站結(jie)構特(te)點，不斷(duan)強化對(dui)設(she)備設(she)施(shi)、人員管理等方(fang)面的精細化資源整合，推動(dong)沈陽(yang)地(di)鐵高質量發(fa)展(zhan)。
（二）關于實(shi)行全(quan)天候無障礙人行通道
經確認，您所提“無(wu)障(zhang)礙人行(xing)通(tong)道(dao)(dao)(dao)”即從(cong)車(che)站(zhan)一端到另一端無(wu)需(xu)安(an)(an)檢(jian)(jian)的(de)(de)過街(jie)通(tong)道(dao)(dao)(dao)。為保(bao)(bao)障(zhang)乘(cheng)客(ke)乘(cheng)車(che)安(an)(an)全，沈陽(yang)(yang)地鐵(tie)(tie)按照《中華人民(min)(min)共和國反(fan)恐(kong)怖主義(yi)法》相關要(yao)求，對進(jin)站(zhan)乘(cheng)客(ke)進(jin)行(xing)安(an)(an)全檢(jian)(jian)查。同時，為滿足市(shi)民(min)(min)出行(xing)需(xu)要(yao)，綜(zong)合車(che)站(zhan)結構布局、安(an)(an)保(bao)(bao)設(she)(she)置(zhi)、車(che)站(zhan)客(ke)流變化等因(yin)(yin)素，沈陽(yang)(yang)地鐵(tie)(tie)目(mu)前在9座客(ke)流量較大且結構布局允許的(de)(de)車(che)站(zhan)設(she)(she)置(zhi)了無(wu)需(xu)安(an)(an)檢(jian)(jian)的(de)(de)過街(jie)通(tong)道(dao)(dao)(dao)，如您提到的(de)(de)市(shi)圖書館站(zhan)，由于早晚高峰(feng)期間市(shi)民(min)(min)利(li)用穿(chuan)站(zhan)過街(jie)通(tong)道(dao)(dao)(dao)出行(xing)的(de)(de)需(xu)求較大，在不(bu)影(ying)響乘(cheng)車(che)安(an)(an)全及客(ke)運組織需(xu)要(yao)的(de)(de)情(qing)(qing)況下，沈陽(yang)(yang)地鐵(tie)(tie)在早晚高峰(feng)期間為過街(jie)市(shi)民(min)(min)設(she)(she)置(zhi)了無(wu)需(xu)安(an)(an)檢(jian)(jian)的(de)(de)過街(jie)通(tong)道(dao)(dao)(dao)。其(qi)他車(che)站(zhan)受乘(cheng)客(ke)需(xu)求及客(ke)運組織等方面因(yin)(yin)素影(ying)響，暫未(wei)設(she)(she)置(zhi)無(wu)需(xu)安(an)(an)檢(jian)(jian)的(de)(de)過街(jie)通(tong)道(dao)(dao)(dao)，后續沈陽(yang)(yang)地鐵(tie)(tie)將根據(ju)實際(ji)情(qing)(qing)況，在保(bao)(bao)證(zheng)安(an)(an)全、有序的(de)(de)情(qing)(qing)況下，適時優化便民(min)(min)過街(jie)舉措。
感謝您對沈陽地(di)鐵工作的重(zhong)視和關心，沈陽地(di)鐵將持續(xu)以提高運營服(fu)務品質為出發點，聚焦乘客高質量出行需求(qiu)，提升智慧化(hua)服(fu)務建設，堅持以高質量服(fu)務推動(dong)高質量發展，為助力打好打贏新時代東(dong)北振興、遼寧振興的“遼沈戰役”貢獻地(di)鐵力量。
沈(shen)陽地鐵集團有限公司
2023年4月14日